運送政策

您的繆斯美妝運往何處？

YOUR MUSE 目前僅運送至香港、澳門、中國大陸、新加坡、台灣和菲律賓的地址。

 

我如何追踪我的訂單？

當您的訂單發貨時，您將收到一封電子郵件，其中包含您的跟踪號碼，其中包括在線跟踪包裹的鏈接。

我多久能收到貨？是否需要支付任何運費？

我們當前的運輸和處理費率如下：

香港

所有訂單滿 300 港元或以上免費送貨。

訂單金額低於 300 港元的送貨費為 34 港元。

交貨時間為下訂單後 1-2 天

澳門

309 或以上的所有訂單均可免費送貨。

低於 309 澳門元的訂單的送貨費為 36.5 澳門元。

交貨時間為下訂單後 2-5 天

中國大陸

訂單滿275元免運費。

訂單金額低於275元的運費為29元。

交貨時間為下訂單後 2-4 天

新加坡

所有訂單金額達到或超過 51 新元均可免費送貨。

低於 51 新元的訂單的送貨費為 5.95 新元。

交貨時間為下訂單後 2-5 天

  

台灣

所有訂單金額達到或超過 1,203 新台幣均可免費送貨。

低於 1,203 TWD 的訂單的運費為 140,35 TWD。

交貨時間為下訂單後 2-5 天

菲律賓

所有訂單滿 2,214 菲律賓比索免運費

訂單金額低於 2,214 菲律賓比索的送貨費將為 370 菲律賓比索

交貨時間為下訂單後 3-6 天。

退貨政策是什麼？

我們的首要任務是確保客戶對購買充滿信心和滿意。 If you are not happy with your purchase for any reason, subject to our regular refund policy, we accept returns of unused within 21 days of order delivery unless otherwise noted on the product detail page.對於指定為最終銷售的任何商品，我們不提供退款。物品必須連同其原始產品包裝一起退回。原始運費（如有）不予退還。

如果您需要任何支持或對退貨有任何疑問，請通過以下方式聯繫我們： customersupport@yourmusebeauty.com

我可以換貨嗎？

YOUR MUSE 目前不處理交換。

我認為我的訂單丟失了？

如果您沒有收到包裹，請聯繫客戶服務部：customersupport@yourmusebeauty.com並在信件中註明您的訂單確認號碼。

 

如果我的訂單送達時已損壞，我該怎麼辦？

如果您的訂單到達時已損壞，請將損壞物品的照片發送至customersupport@yourmusebeauty.com以便我們可以在必要時向我們的履行提供商報告損壞情況。一旦電子郵件發送至customersupport@yourmusebeauty.com 打開一張票，我們將回復後續步驟。

接受哪些付款方式？

Visa、Master、美國運通、支付寶、AlipayHK、WechatPay、PayPal、Apple Pay、Google Pay 和 G-Cash。

 

我如何確保我的訂單順利完成？

當您下訂單時，您將收到包含您的訂單號的訂單確認信息。如果您提交訂單後沒有收到訂單確認信息，則表明您的訂單未成功提交。如果款項已從您的帳戶中提取，並且您尚未收到任何訂單確認信息，請聯繫客戶服務customersupport@yourmusebeauty.com 或通過 WhatsApp +852 9384 1291 聯繫。

提交訂單後，我可以更改訂單中的商品嗎？

是的，在大多數情況下，如果您在下單後 3 小時內聯繫我們，就可以做到這一點。請聯繫客戶服務部： customersupport@yourmusebeauty.com尋求幫助。

 

我可以取消訂單嗎？

如果訂單尚未得到處理和準備發貨，則可能會被取消。要取消您的訂單，請聯繫客戶服務部：Customersupport@yourmusebeauty.com在工作時間（週一至週五上午 9:00 至下午 6:00 (GMT+8)）獲取即時幫助。

我輸入了錯誤的地址。這個問題可以解決嗎？

在您的訂單準備發貨之前，客戶支持可以幫助更改您的送貨地址。請聯繫 customersupport@yourmusebeauty.com盡快地。注意：訂單提交後，將無法編輯賬單詳細信息。

我想將物品運送到不同的地址。這可能嗎？

在我們的網站上不可能將一個訂單拆分為多個地址。相反，請下多個訂單並為每個訂單選擇不同的送貨地址。如需幫助下達運送至多個地址的大訂單，請聯繫客戶服務部： customersupport@yourmusebeauty.com

我需要簽署我的訂單嗎？

我們的送貨團隊將在交付您的訂單時拍攝送貨證明的照片或讓您簽名作為確認。

我的個人信息保密嗎？

YOUR MUSE 確保您的個人信息保密，我們絕不會與第三方共享您的個人信息，除非有必要處理和服務您的訂單。欲了解更多信息，請參閱我們的隱私政策。